融合通信平台

平台通过后台管理系统与APP客户端相结合，实现服务人员与客户的便捷电话沟通，同时实现了管理部门对服务人员的考核管理

应用终端：主要实现服务人员APP功能以及通过WEB实现后台管理
核心数据库：实现用户数据、业务数据以及系统数据的记录及管理
通信网关：实现统一的服务号码电话呼叫功能以及短信功

统一号码智能呼叫：客户回拨统一服务号，通过智能转接至之前的相应服务人员
客户信息便捷管理：服务人员通过APP通话记录保存客户信息，并在后台逐步形成客户信息库
沟通服务记录查询管理：通过核实服务记录，管理人员实现内部服务质量管理考核

经济效益

分流人工服务压力，降低人工成本
零打扰用户管控，降低管理成本
客户感知指标改善，提升品牌形象

社会效益

可以形成围绕客户的价值运营，针对客户需求进行宣传、业务推广，形成以客户为中心的传导链
创新用户接触点管理，服务人员将承担上门服务功能，办理业务、物流配送等，融合通信+业务+功能+管理模式是适应未来的必然选择