网络运维与客户服务微信公众平台

网络运维与客户服务微信公众平台利用微信的富媒体与受众较广的先天优势，有效提升用户服务感知和满意度，通过互联网+创新模式拓宽用户享受通信服务的渠道，提升网络支撑市场和客服的能力，有效改善客户口碑（NPS），使网络服务更加透明化。

通过网络服务的整合，为用户提供资源预判、自助排障测试等操作，让用户有机会参与到网络服务中，调动客户积极性，可有效提升 客户服务感知。
通过网络服务过程的透明化，多渠道获取用户网络服务需求，可有效分担坐席压力，提升与用户的耦 合度。
通过向客户推送自助排障技巧、常用终端使用手册，关注用户可直接获得运维专业人员的响应与支撑，形成专业支撑前置，建立起网络侧与客户之间的直接沟通渠道。
通过对用户重点关注事件形成工单进而加强对专业人员支撑响应速度与效率的管控，逐步由传统的网络支撑过渡到网络服务。